共享员工、无人配送、大数据路径规划……“平台小哥”各展所长保供应

　　疫情之下，许多城市居民选择线上采购生活物资、送货到家的方式，导致即时零售平台订单激增。此时，骑手们正穿梭在大街小巷里，为不便出门的市民送去餐品和生活物资。黄色的、绿色的、蓝色的身影被大大小小的包裹包在其中。

　　订单量激增三倍 算法调货来帮忙

　　“3月份以来，叮咚买菜上海一线共享员工入职人数已超1000人，大多数是在一线的骑手岗位，”叮咚买菜负责人告诉记者，“小哥们真的很辛苦。”

　　“现在上海平均一个站点的订单量要达到平常的2至3倍。”该负责人告诉记者，针对近期用户需求暴增的现象，叮咚买菜总部通过算法和实际需求，紧急调整上海7家城市分选中心的生产能力，并优先向需求紧急的前置仓进行人力和商品的支援。
　　目前，叮咚买菜在上海包括蔬果仓、百货仓、冷冻仓、水产仓等在内的7个城市分选中心的产线已经全面开动，并通过招聘新增了300多员工，开足马力，全力保障上海市民的菜篮子、米袋子。这段时间，叮咚买菜大仓的日供货产能相比疫情前提升超50%，其中，重点民生保障商品比如蔬菜、肉蛋奶等供应量增长超过100%。

　　在遍布市区的前置仓，面对配送方面的挑战，叮咚买菜选择了调整不同区域的配送力量，以及集中招聘社会兼职/共享员工进行补充。
　　以联洋区域为例，由于该区域覆盖封控社区较多，导致用户订单激增，主要站点的单日订单量暴增近3倍。一方面，在运力吃紧的情况下，总部从川沙、青浦、惠南等区域提前调动了30多位配送员进行支援，同时补充分拣员、水产员等仓内专业岗位，为订单配送做好服务基础。
　　另一方面，从3月初，叮咚买菜就已经释放了大量共享员工储备资源，输送给联洋、曹杨、徐汇、闵行等订单需求量大的区域，目前加入的多数是具有外卖和快递配送经验的骑手们，以及餐饮厨房的空闲人员。

　　“由于叮咚买菜前置仓的区域管理较为统一和标准化，在个别站点业务较为繁忙时，同一区域的其他站点也会就近进行互帮互助，重点配送积压订单。比如在封控力度较大的闵行区域，经常会出现订单激增、配送承压的情况，这时候，同一区域的站点在完成自身订单配送之后，会在防疫政策允许的情况下，补充彼此需要的运力，合力解决订单无法及时送到用户手上的问题。”叮咚买菜相关负责人表示，目前，公司还在面向社会和合作企业集中招聘更多共享员工，他们将通过系统注册、报名和相关培训上岗。3月份以来，叮咚买菜上海一线共享员工入职人数已超1000人。

　　数字抗疫 “无接触”配送保安全

　　而数字技术助力抗疫，对无接触配送的需求也在攀升。

　　家住上海浦东新区的李先生自3月14日起开始居家办公，14日一大早他便在京东到家平台上下单了一大波生鲜蔬菜和各种日用品。

　　面对平台上越来越多和李先生一样的线上采购需求，京东到家相关负责人告诉记者，京东到家已通过平台销售数据智能分析，给予商家进货品类和备货数量建议，细化到门店级别，尽量让用户足不出户买够生活所用，也让商家降低生鲜等备货损耗。而在即时配送端，达达集团旗下达达快送通过对智慧物流系统和苍穹大数据平台的持续升级应用，不断优化智能路径规划、智能订单合并等功能，在疫情期间进一步提升骑士配送效率，满足广大用户的需求。

　　李先生下单后，系统自动识别到达达快送骑士张师傅行进的路线与前往李先生下单超市的路线一致，张师傅接到李先生的订单后，随即赶到沃尔玛南浦大桥店，商超拣货员已经将十多种生鲜蔬菜和日用品分拣完成。张师傅核对订单后，将几十斤的商品塞到配送箱中，沿着达达快送智慧物流系统规划的最优配送路径，仅用时15分钟就完成了配送。

　　达达快送相关负责人表示，达达自主研发的方舟监控系统、星空预警系统、仿真模拟系统等形成了一套高效的智慧物流系统，基于海量数据沉淀，可以支持运力模式的最佳匹配、订单量的预估、订单自动派发和合并、配送路径实时智能规划、送达时间预估、AI自动定价以及订单全链路的实时追踪，让配送更精准、骑士工作更方便高效。

　　此外，达达快送无人配送开放平台也参与到此次上海的防疫保供中来，通过在公开路段和商超场景下开展无人配送服务，应对订单激增、运力紧张所带来的防疫挑战，更好地满足居民的生活需求。

　　工作人员无接触拣货中

　　盒马上海区域相关负责人也表示：“针对部分封闭小区已设立了无接触自提点，为小区内居民进行生活物资的配送。不过由于线上订单激增，可能会出现配送延迟的现象，感谢上海消费者的理解和包容。”

　　对此，盒马鲜生CEO侯毅日前在朋友圈呼吁，希望大家不要囤货，同时请还能自由出入小区的朋友，把更多配送运力留给封控小区的居民朋友。

　　据了解，目前全上海有近500家盒马邻里店也正常运营，在城市郊区及盒马门店暂未覆盖的地区，为消费者提供前一天下单，次日自提的服务。部分盒马邻里店也已开始提供配送上门服务，方便老年人等有需要的顾客购买生活物资。

　　与此同时，美团正在上海加速铺设外卖智能取餐柜，更深入地落实无接触配送。

　　而对于因不可抗力导致的异常订单问题，平台也会根据相应的数据情况进行分析识别。

　　疫情同样影响着商户、餐厅等的运营稳定性，对此，平台也有相应的对策，让他们可以快速上线外卖通道，保障收入。例如，美团外卖为疫情期间希望上线外卖的商户开通“绿色通道”，新门店上线外卖最快3小时即可完成全部流程。为帮助经验不足的新商户做好外卖生意，新上线的中小商户将获得额外流量扶持，而因疫情影响导致无法营业的优质外卖商户，美团外卖提供至少一个月的歇业保护期。

　　记者：朱翔 温婷 仇子兴

　　视频制作：仇子兴

　　视频编辑：薛婧